雅诗兰黛 SQM 认证辅导-雅诗兰黛供应商质量管理体系：结果跟踪、反馈与持续改进机制构建 - 相关文章 - Estée Lauder验厂咨询 - 客户验厂咨询 - 服务项目 -肯达信化妆品产业咨询

在全球高端美妆行业的供应链管理中，供应商质量管理（SQM）的有效性直接影响产品品质与品牌声誉。雅诗兰黛集团作为行业领军者，为强化供应链各环节的质量责任落地、保障供需双方协同效率，建立了系统化的供应商质量结果跟踪、反馈与改进体系，通过契约化约束、量化跟踪与激励机制，实现供应链质量的动态优化与长期稳定。

一、补充协议：供应链质量责任的契约化落地

为明确供需双方在质量管控中的责任与义务，雅诗兰黛在正式购销合同之外，构建了针对性的补充协议体系。该协议并非具备法律效力的正式合同，不涉及价格等敏感条款，核心聚焦供应链质量运作的细节约定，包括质量跟踪流程、投诉处理机制、变更控制规范、仓库收货标准、JIT（准时制）送货要求等 SQM 关键模块。

补充协议的核心价值在于规避人员变动、组织结构调整带来的合作波动，确保一段时期内供需双方的质量协作标准稳定统一。同时，协议具备动态更新机制，建议每年结合双方业务变更需求进行修订完善，持续优化运作守则，形成适配业务发展的质量协作框架，既起到可靠约束作用，又能有效保护供需双方的合法权益。

二、综合记分卡：SQM 运作结果的长效跟踪工具

综合记分卡是雅诗兰黛跟踪供应商质量体系运作成效的核心工具，与前期设计的供应商质量记分卡形成协同。针对所有纳入 SQM 体系的供应商，集团建立了统一的跟踪与改进系统，通过综合记分卡量化评估供应商的质量表现，直观呈现 SQM 体系的实施进展与实际收益。

该记分卡设定了明确的质量阈值标准，通常将得分低于 80% 的供应商界定为质量表现不佳，触发专项跟踪与整改流程。通过常态化的数据记录与分析，雅诗兰黛能够精准定位供应商质量管控中的薄弱环节，为后续的反馈沟通与改进措施制定提供数据支撑，实现供应链质量问题的精准溯源与快速响应。

三、供应商评比表彰：质量协同的激励机制

为强化供应商的质量责任意识、深化长期合作关系，雅诗兰黛在每年 SQM 体系总结阶段，建立了标准化的供应商评比表彰系统。评比以 SQM 跟踪表格、综合记分卡数据为核心依据，筛选出年度合作顺畅、质量表现稳定的优质供应商。

集团通过面对面会议等形式为优质供应商颁奖，在肯定合作成果的同时，共同展望未来合作方向，同步沟通质量改进的潜在需求。这一激励机制不仅提升了供应商参与 SQM 体系的积极性，更推动供需双方形成 “质量共赢” 的合作共识，为供应链质量的持续提升注入动力。